Schlagwort: Kundenservice

Lewe Zipfel, Genesys, über die Künstliche Intelligenz als proaktiver Kundenberater

Videoblog: „Mit der Künstlichen Intelligenz ermöglichen wir neue Wege des Kundenservice‘ „

Dieses Videointerview habe ich mit Lewe Zipfel von Genesys geführt. Darin spricht er über den Trend des verstärkten Einsatzes von KI-Algorithmen im Kundenservice. Und was die Begriffe „Predictive Matching“ und „Predictive Routing“ bedeuten, habe ich auch gelernt. Der gesamte Bereich

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